金融业务问题解答

◇客户丢失还款卡更换新卡手续

① 打印终止划款书(仅对于原还款卡为工商银行卡,其他银行不需要

② 为新还款卡打印扣款授权书

③ 身份证,新还款卡正反面复印各一张

④ 将身份证,新还款卡复印件及扣款授权书邮寄上海公司客服部

(填写内容:××更换还款银行卡资料)

不能及时扣款的汇款:工商银行上海分行天目东路支行  户名:上汽通用汽车金融有限责任公司   帐号:1001215509300179887  备注:客户姓名+合同号。汇款后将底单传真至021-38420975

 

◇客户咨询剩余还款金额

   告知客户请拨打上海客服热线400-8816-336咨询或登录CSS系统查询

 

◇保险理赔超过5000

提供相关资料①定损单 ②行驶证 ③双方事故交警出具的责任认定书(未经交警部门的,无需提供交警出具的责任认定书)

⑵把相关资料复印,在行驶证写上保险理赔函接收地址、接收人、电话、邮编

⑶把复印好的资料发传真,传真号码:021-51687507021-60354999(两个号码均可)

⑷发完传真,之后与上海客服4008816336联系是否收到传真

⑸最后等待上海邮寄保险理赔函的快件

 

◇办理抵押准备资料

① 抵押委托书

② 组织机构代码

③ 客户身份证原件

④ 机动车登记证书原件

⑤ 由保险公司人员带客户去车管所办理抵押并告知客户需要交纳100元抵押费

 

◇办理解押准备资料

① 解押委托书

② 组织机构代码

③ 机动车登记证书原件

④ 解除抵押资料交接清单

⑤ 客户在解除抵押资料交接清单签名,①②③资料交由客户去车管所办理解押。

⑥ 解除抵押资料交接清单客户本人签字后,邮寄回金融公司

借阅登记证书流程

如果客户必须借阅登记证书,需要客户向上海公共账户汇款10000元做为保证金,还需支付50元借阅费用,此费由贷款人本人支付

开户行:   中国工商银行天目东路支行

  名:   上汽通用汽车金融有限责任公司

  号:   1001215509300179887

汇款时请务必在汇款摘要中注明合同编号及贷款人姓名,将银行回单传真至传真号:021- 60354999

写一份借阅登记证书情况说明连同汇款凭证以及我司收件详细地址发至孙先生邮箱irven.sun@gmacsaic.com,约7个工作日时间

上海会将登记证书寄至我司,收到后,通知客户过来一起去车管所办理登记证书需要业务事项。

业务办理完毕,尽快将登记证书邮寄回上海总部,并及时同孙先生沟通,尽快将客户保证金退还到客户账户(孙先生联系电话:021-38662835),一般会在10个日内保证金会退回客户账户。

 

 

    贷款结清交接资料流程

1、金融公司扣除完客户最后一期还款后,金融公司会在14个工作日内将客户资料邮寄至经销商处

2、经销商收到客户资料后,有专人通知客户前来签字领取

3、领取资料时必须是客户本人身份证过来签字确认才可

4、代领条件:配偶夫妻双方身份证及结婚证原件,代为签字即可

5、经销商收到资料后,客户60内不配合领取的,经销商需将客户资料寄回金融公司

6、领取资料后,告知客户至车管所办理解除抵押手续(车管所大厅叫号综合服务处填表解除抵押窗口办理解压),无需费用

 

 

    提前还款事宜流程

1.打客服电话4008816336索要提前还款申请书

2.客户确认后签字,将提提前还款申请书发传真至上海

3.客户按申请书还款金额存自己银行卡内

4.金额公司自动扣款后,约14个工作日后将登记证邮寄至经销商,

5.经销商收到登记证书,通知客户解除抵押

 

 


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